Payplug a choisi Welcom pour vous présenter en avant première :
Inscription obligatoire, (places limitées) sur brit@asso-welcom.fr
Le Salon du e-commerce en Auvergne Rhône Alpes
Plus d’infos : www.clickandshop.fr
Prochaine Conf e-commerce 28 mars à 19:30
Personnalisation temps réel et ventes croisées : comment booster ses revenus e-commerce en 2019 by Nosto
Pour les sites e-commerce, le parcours client est clé pour convertir et fidéliser ses clients. Ce n’est d’ailleurs pas un hasard si la stratégie de géants tels qu’Amazon est 100 % centrée sur le client. Participez à la conférence de Nosto, plateforme de personnalisation pour e-commerce, pour passer en revue les moyens de booster vos performances en ligne en personnalisant la totalité de votre parcours d’achat. Camille Aassila, Customer Success Manager chez Nosto s’inspirera de cas clients comme Shopix, Laguiole ou encore la Chapellerie Traclet pour vous montrer les tactiques qui permettent de booster la conversion, mais également le panier moyen de votre site marchand.
Intervenante : Camille Aassila, Customer Success Manager
Evènement suivi d’un cocktail dinatoire ouvert à tous les professionnels du e-commerce, gratuit pour les adhérents, participation de 30 euros ht pour les non adhérents
Inscription obligatoire par mail : brit@asso-welcom.fr
Les e-commerçants de Welcom créent leur salon du e-commerce, le point d’orgue des nombreuses actions menées toute l’année par le réseau du e-commerce en Région, pour accompagner les e-commerçants dans leur développement et leur stratégie. Rendez vous le 18 octobre de 9h30 à 22h30 à la Cité du Design
Que vous soyez dirigeant d’une société de e-commerce d’envergure ou beginner, commerçant artisan désireux de vendre en ligne, l’évènement a été imaginé pour vous : le parcours de visite avec 4 poles identifiés, incontournables du e-commerce, acquisition, transformation, fidélisation et fonctions supports, permettra aussi aux jeunes entrepreneurs de repérer les prestataires proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
Rencontrez les experts nationaux du e-commerce dans tous les domaines, numérique, communication, webmarketing, mais aussi logistique, livraison ou encore paiement en ligne !
Participez aux ateliers pour échanger avec les exposants, formez vous, informez vous en une journée, en un même lieu, symbole d’innovations, la cité du Désign.
A Saint-Etienne, la capitale du commerce d’hier avec Manufrance et ses légendaires catalogues, le fief du groupe Casino,
commence une belle aventure du e-commerce : vivez-la avec nous !
Plus d’infos ici : www.clickandshop.fr
Le partenaire logistique de Welcom DPDFRANCE livrera en avant-première les conclusions de son étude sur le comportement d’achat en ligne des européens dans le cadre de la dernière conférence de l’année, qui aura lieu le 13 décembre prochain à 19h30 à la CCI de Saint-Etienne.
Le «E-shopper barometer », étude menée par DPDgroup à travers l’Europe présente les dernières habitudes d’achat en ligne des Européens.
Cette étude a été menée (comme l’année passée) par Kantar TNS du 1er juin au 3 juillet 2017. 23 849 personnes ont été interviewées à travers 21 Pays européens. Des informations sur les spécificités de chaque pays en Europe permettront aux e-commerçants de mieux cerner les attentes de chacun.
Cette conférence devrait également accueillir un e-commerçant très médiatique dans la région Auvergne-Rhône-Alpes qui témoignera de son parcours réussi : information à suivre !
Le partenaire logistique de Welcom DPDFRANCE livrera en avant-première les conclusions de son étude sur le comportement d’achat en ligne des européens dans le cadre de la dernière conférence de l’année, qui aura lieu le 13 décembre prochain à 19h30 à la CCI de Saint-Etienne.
Le «E-shopper barometer », étude menée par DPDgroup à travers l’Europe présente les dernières habitudes d’achat en ligne des Européens.
Cette étude a été menée (comme l’année passée) par Kantar TNS du 1er juin au 3 juillet 2017. 23 849 personnes ont été interviewées à travers 21 Pays européens. Des informations sur les spécificités de chaque pays en Europe permettront aux e-commerçants de mieux cerner les attentes de chacun.
Cette conférence devrait également accueillir un e-commerçant très médiatique dans la région qui témoignera de son parcours réussi : information à suivre !
A l’occasion de l’Assemblée Générale de Welcom, cette conférence d’Axome et de Prestashop est ouverte à tous les commerçants et e-commerçants : rv le 7 septembre à 19h30 avec Axome & Prestashop à la CCI de Saint-Etienne
Participation gratuite, Inscription obligatoire : brit@asso-welcom.fr
Comment améliorer son UX DESIGN, l’expérience utilisateurs ? Commet éviter les erreurs les plus fréquentes ? L’agence Axome et Prestashop seront ensemble pour expliquer comment améliorer l’expérience utilisateur, influencée par le design ou par des aspects comportementaux, d’une boutique en ligne. On découvrira comment s’assurer un parcours fluide facilitant la navigation et l’achat.
Combien de temps passez-vous dans l’analyse de vos données ? Et pour quels résultats ? Un bon pilotage e-commerce doit permettre de suivre et mesurer les données de performance et rentabilité de vos actions commerciales. Thomas Edeine, ecommerçant propriétaire de la boutique en ligne lesenfantsdudesign sera à Saint-Etienne le jeudi 6 juillet prochain pour témoigner sur l’utilisation d’un service dédié, qui sera présenté par Florian HAMZIJ directeur associé de Dedi agency
Ainsi, l’atelier-démo proposé a pour objectif d’orienter les participants vers un meilleur pilotage e-commerce au quotidien. Il dressera le portrait-robot des Data importantes pour prendre de bonnes décisions sur un site e-commerce.
Au cours de la démo, il nous invitera à suivre un certain nombre de KPIs apportera ses conseil sur les différents indicateurs : moyenne des sites marchand, comment optimiser telle ou telle statistique etc.
Pour Thomas Edeine, « l’outil d’analyses Feedbii est un dashboard poussé pour les e-commerçants : adieu les tableaux Excell compliqués »
Feedbii synthétise toutes les données de google analytics, du back office et donne l’opportunité à l’e-commerçant de rentrer ses coûts marketing et logistique.
L’objectif est d’avoir en direct la situation de son business afin d’être réactif et pouvoir prendre de suite les bonnes décisions. Sans attendre les rapports des agences sous-traitantes ou son comptable.
Méthodologie, outil et indicateurs de performance : voici une nouvelle clé pour prendre les bonnes décisions et gagner en productivité.
1er spécialiste de vente de rideaux, de linge de maison sur internet depuis 2006, HomeMaison.com propose une très large gamme d’accessoires pour habiller ses fenêtres et décorer son intérieur. Choix des matières, des couleurs, des imprimés, le site permet à chacun de trouver la décoration qui correspond à ses envies et à son budget.
Grâce à son expérience textile HomeMaison.com garantit la qualité et la finition de ses produits, le tout avec l’assurance d’un paiement sécurisé.
L’entreprise HomeMaison.com emploie actuellement une quinzaine de personnes (préparation de commandes, service clients, marketing…) et travaille avec de nombreux sous-traitants
L’entreprise est en recherche permanente de nouveaux collaborateurs, salariés ou stagiaires.
Bienvenue à Théo Lamanche, âgé de 19 ans et actuellement en deuxième année de DUT techniques de commercialisation à l’IUT de Saint-Etienne qui sera présent en stage au sein de notre association durant 8 semaines. Intéressé par les secteurs du Marketing, de la Communication ainsi que le e-commerce, il souhaite poursuivre ses études en Bachelor Marketing Digital et réseaux sociaux. Il a pour centres d’intérêts le sport (football), la mode ainsi que la musique urbaine américaine.
Ayant réalisé des stages chez ERENET (entreprise proposant des solutions informatiques) ainsi que chez GRAFITY (magasin de vêtements pour homme), il espère pouvoir travailler au sein d’un service e-commerce d’une marque de prêt-à-porter et a pour objectif de lancer sa propre activité dans ce domaine.
Pourquoi avoir choisi WELCOM ?
Après avoir fait des recherches sur les organisations exerçant dans le domaine du e-commerce il a décidé de se diriger vers l’association pour plusieurs raisons. Premièrement, la diversité des tâches qu’il pense réaliser, que ce soit la prospection téléphonique, le rédactionnel ou encore le fait d’assister à des conférences et des audits.
A l’aide de ce stage, il espère aussi acquérir des connaissances dans la plupart des composantes du e-commerce contrairement à certaines entreprises qui sont seulement basées sur la création de site et le référencement.
Dernièrement, le fait que l’association soit en relation avec des dizaines d’entreprises dans des secteurs divers et variés lui a aussi beaucoup plu. Pouvoir découvrir l’environnement, les perspectives d’évolution sur le web de différentes entreprises est, selon lui, très intéressant et concret.
Réunion conviviale mensuelle de la grande famille du e-commerce, réservée aux adhérents de Welcom, et à leur compagne(on).
Les lieux sont différents chaque mois, situés soit dans le centre ville de Saint-Etienne, soit dans la plaine du Forez.
Au menu :
– Pitch des nouveaux adhérents
– News du salon e-commerce Welcom
L’éditeur de logiciel Shopping Flux et son Responsable Partenariats, Nicolas Maufrais, étaient présents le 16 novembre dans les locaux de la CCI de Saint-Etienne pour nous parler des places de marché. Canaux de visibilité et de vente devenus incontournables, les places de marché doivent être abordées avec prudence et anticipation. Catalogue, logistique, stratégie, beaucoup d’aspects doivent être réfléchis en amont d’un lancement sur celles-ci.
Places de marché : les 3 forces du e-commerce
Si vous vous demandez pourquoi la place de marché est aujourd’hui le format e-commerce le plus performant, il faut étudier de plus près ce qui fait ses forces : Visibilité, Confiance, Offre.
Visibilité
Les places de marché bénéficient d’une grande visibilité, à la fois de par leur SEO mais aussi de par leur puissance marketing (off et online). L’accès a d’importants moyens leur permet aujourd’hui d’être les sites e-commerce les plus visités par les acheteurs et donc les plus visibles pour les produits.
Confiance
L’alliance d’un design soigné et clair, d’un service client optimal (livraison, SAV) et de différents programmes dits premium leur ont permis de simplifier et surtout de dédramatiser l’acte d’achat en ligne donnant l’apparente sécurité et le confort qui lui a manqué pendant longtemps au yeux de nombreux acheteurs potentiels.
Offre
L’apport des catalogues de marchands leur permet de proposer une offre variée, complète et à jour. De plus, la forte concurrence ainsi générée a mécaniquement pour effet de tirer les prix vers le bas leur apportant une forte compétitivité. Les achats sont ainsi concentrés, on peut trouver de tout au meilleur prix sur les places de marché, alors pourquoi aller ailleurs ?
Dans ces conditions il apparaît nécessaire, voir obligatoire, pour de nombreux marchands de se lancer sur les places de marché et de bénéficier indirectement de ces avantages. Pour vous aider voici en résumé les 5 clés présentées lors de la conférence :
Les places de marché sont exigeantes, et cette exigence varie d’une plateforme à l’autre. Il faudra vérifier en amont auprès de chacune les contenus catalogues, les formats d’images, les obligations d’EAN, mais aussi éventuellement adapter votre logistique au niveau de service minimum attendu.
Il vous faudra ensuite décider quel catalogue diffuser sur quelle place de marché et surtout le faire au bon moment. Ces décisions se prendront en fonction de différents critères : le positionnement de votre site (cannibalisation, duplicate content), votre typologie de produit, la présence de concurrence, votre saisonnalité éventuelle…
Il y a trois manières de rendre visible son offre sur les places de marché, de manière globale et vis-à-vis de vos concurrents directs :
Dans ce dernier cas cela dépendra de votre situation de départ, si vous êtes revendeur ou fabricant/marque vous aurez ou non la possibilité d’influer sur le format de l’annonce elle-même (photo, titre, descriptif…) et donc sur son référencement.
Dans le cas où vous êtes en concurrence directe avec d’autres revendeurs sur la même annonce, il vous faudra allier une offre compétitive (prix/livraison) avec un niveau de service optimal (délais, SAV, notation).
Rapidement se posera la question de la gestion de votre diffusion. En allant sur les places de marché vous multipliez de fait les points de vente de vos produits et complexifiez ainsi votre e-business. Il sera donc nécessaire, et souvent dès le départ, de centraliser, simplifier et automatiser cette diffusion. Pour cela de nombreux outils sont accessibles aux e-commerçants et plus particulièrement les gestionnaires de flux dont Shopping Flux est le représentant le plus innovant (voir plus bas).
Enfin, une fois bien implanté sur les places de marché de votre pays, l’évolution naturelle de votre stratégie se trouve à l’étranger et plus précisément vers les pays limitrophes que sont le UK, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie ou encore la Belgique. Certaines places de marché proposent des ponts techniques entre ces pays (Amazon en particulier), d’autres seront exclusives à certaines destinations et donc intéressantes pour démarquer son offre (Privalia en ES et IT). Allez-y doucement car il est essentiel de parfaitement maîtriser ce déploiement et notamment au niveau logistique, il vous faudra vous assurer qu’elle est en état d’assurer des livraisons sur de plus longues distances, en toute sécurité et pour des tarifs et délais compétitifs.
Bien entendu tous ces conseils constituent la face émergée d’un grand iceberg ! La variété des situations, des business, des offres et objectifs vous obligeront à considérer votre stratégie place de marché d’une manière qui vous sera propre.
Si vous souhaitez aller plus loin :
Pour en savoir plus sur Shopping Flux :
https://vimeo.com/user28148391
A noter qu’en tant qu’adhérents à l’association Welcom, vous bénéficiez d’une réduction de 15% à vie à l’abonnement Shopping Flux. Pour en bénéficier, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous :
Comment les transactions d’e commerce sont-elles sécurisées ?
Les e-commerçants sont les premiers concernés tous les jours par les escroqueries à la carte bleue, les chèques en blanc et les voleurs.
Au programme :
– Présentation d’une jeune entreprise Stéphanoise ECO-LOC (Mrs KLein & Sebti)
– Les solutions d’encaissement du E-Commerçant (paiement en plusieurs fois, sécurité des paiements…), Questions/Réponses
– Les Start-Up création des emplois de demain sur notre territoire, comment les accompagner ?
Intervention de Christophe Dutel (Direction Générale Adjointe, chargé du projet Village By Crédit Agricole Loire Haute Loire
19h30, CCI Saint-Etienne
« Places de marché : Les 5 clés pour réussir votre stratégie – Shopping flux
En quelques années les places de marché sont devenues les porte-étendards du e-commerce français. Visibilité, confiance, variété de l’offre, leurs atouts auprès des acheteurs sont nombreux, et les e-commerçants ont de plus en plus la nécessité d’y faire figurer leur offre pour profiter de ces atouts et ainsi développer leurs ventes.
L’objectif de cette conférence sera de vous fournir les clés pour bien préparer, développer et gérer une stratégie de diffusion sur les places de marché. »
Intervention de Nicolas Maufrais, Shopping Flux
19h30, CCI Saint-Etienne
Mercredi 22 Juin avait lieu à la CCI une conférence particulièrement intéressante sur le retargeting, en présence d’une quarantaine de ecommerçants. La course à l’acquisition de trafic qualifié coûte cher et se heurte à des taux de transformation invariablement bas quels que soient les secteurs d’activité. C’est pourquoi Simon RUBY, professionnel travaillant chez Cybercité, a développé une solution innovante de retargeting nommée Katchup. La conférence a porté sur les campagnes retargeting on-site et sur les campagne s retargeting email.
Les visites restent difficiles à transformer en achat : le taux de conversion se situe en moyenne entre 2 et 4% selon les secteurs. C’est en effet un vrai casse-tête ; comment faire pour émerger parmi tous les sites de concurrents ?
Comment capitaliser sur l’audience de son site web pour en tirer plus de revenus et de business dans le temps ? Aujourd’hui c’est là que sont les plus gros effets de leviers ! Il s’agit donc de suivre chaque comportement, d’anticiper chaque réaction du visiteur à l’instant T pour améliorer son score de conversion.
Aussi plusieurs moyens peuvent être mis en oeuvre comme la diffusion de contenus « on site » pour qualification, qui permet la collecte de mails prospects d’une part et qui peut faciliter l’incitation à la transformation directe avec des messages adaptés.
On peut aussi adresser des emails ciblés aux bases collectées afin de les réengager sur le site et les inciter à transformer.
Pour cela, Il faut aussi définir un moteur de règles sur mesure, incluant des messages sur le site, et la récupération de données
Toutes ces actions permettent de proposer une offre personnalisée, au bon moment, au bon client et par le bon canal.
Simon Ruby a mis en place une campagne de retargeting, pour le site de Gauthier Moulard, la Ferme des Animaux. Il a utilisé deux offres dans le but de récolter les adresses mails des visiteurs.
A travers un deuxième exemple, celui de la campagne réalisée pour Maxoutils, Simon Ruby a démontré étape par étape, que des objectifs précis comme atteindre 500 000 € de chiffre d’affaire en 12 mois peuvent être réalisés grâce à Katchup
de même que collecter plus de 20 000 inscrits newsletter pour capitaliser sur l’email
Comment faire revenir les internautes sur le site ? Comme c’est le cas pour la ferme des animaux, des pops in s’affichent automatiquement en fonction de l’action du visiteur. Les résultats de cette campagne ont été positif puisqu’en moins d’un mois, cette campagne plus de 50 000€ de chiffre d’affaires !
les formats utilisés peuvent être des pops in mais il en existe bien d’autre tels que la Toggle bar, du contenu statique/dynamique et bien sûr de l’emailing.
Pour découvrir tout le contenu de la conférence : cliquez ici
La ferme des animaux est une animalerie en ligne qui doit son nom au livre de George Owell Animal Farm sorti en 1945. Ce site web est spécialisé dans l’alimentation et les accessoires pour les animaux de compagnie (Chiens, Chats, Rongeurs, Poissons et Oiseaux). Son but est d’améliorer la relation des maitres/maitresses avec leur animal de compagnie. Le site a été créé à la fin de l’année 2012 mais il a subi récemment un nouveau design qui le différencie de ses concurrents.
Ce nouveau design a été conçu par Cubedesigners, à partir de deux idées directrices :
Welcom participe à l’évènement numérique ligérien avec un stand sur lequel l’association pourra présenter ses actions et remettra à cette occasion les prix des meilleurs ecommerçants de la Loire.
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Rencontre avec Rodolphe Quemener, dirigeant créateur d’AROD, ecommerce de vêtements et sous vêtements techniques innovants
Comment est né le site de ecommerce AROD ?
La marque Arod est née au sein d’une entreprise textile basée en Haute-Loire, qui a pour activité le moulinage (torsion et assemblage de fils) et le tricotage circulaire (fabrication de tissus écrus). Je trouvais frustrant d’avoir tout un savoir-faire en tissus techniques et de ne pas aller jusqu’au bout de la chaîne textile, à savoir aller jusqu’au produit fini. C’est ce que j’ai fait en 2006, en créant la toute première collection Arod : une gamme de vêtements et sous-vêtements innovants, à la fois techniques, hyper confortables et de fabrication 100% française. Je me suis plus tard dédié entièrement au développement de la marque, en créant la société AROD, en 2009.
Tous les commerciaux ont fait un minimum de prospection dans leur carrière. Effectivement, cette étape permet à l’entreprise de qualifier sa base de données et d’avoir de nouveaux clients… Oui mais à quel prix ?
Tout d’abord je me présente : je m’appelle Arnaud DIGONNET et je suis en stage durant 8 semaines au sein de l’association de ecommerçants Welcom. Comme dit dans un précédent article, ma principale mission sera la qualification d’une base de données grâce à la prospection téléphonique, et aussi aux recherches sur le web.
Selon de nombreux experts, la prospection est l’une des étapes la plus importante pour développer son chiffre d’affaire. Cependant pour réussir une bonne prospection, il est important de choisir la bonne méthode. Préparant un DUT Techniques de Commercialisation (TC), j’ai eu des cours de négociation qui m’ont appris les bases de la prospection mais sans approfondir le sujet. Durant ces cours, on nous répétait que prospection rime avec préparation, et j’ai pu confirmer ceci lors de ma première semaine de stage.
En effet, si vous n’êtes pas bien préparé à la prospection, vous ne réussirez pas.
La particularité de ma prospection est que je recherche des adhérents pour une association à but non lucratif, et donc qu’en théorie les prospects, que j’appelle, ont tout à gagner. C’est pourquoi je pensais trouver assez facilement de nouveaux adhérents : erreur !
J’ai réparti en trois parties les différentes étapes d’une prospection téléphonique.
Avant l’entretien
Que ce soit pour une association ou une entreprise, la préparation est primordiale. Pour bien préparer ma prospection, j’ai listé quatre éléments essentiels qui sont :
Pendant l’entretien
Lorsque l’on parle avec le prospect, il y a également des règles à respecter comme :
Après l’entretien
La dernière étape consiste à la qualification des données pour avoir le plus d’informations possibles sur le prospect.
Même après toutes ces étapes, l’entretien peut s’avérer être un échec. De ce fait la prospection paraît cruelle mais il faut retenir une chose : plus il y a d’échecs plus il y a de chances que le prochain entretien soit une réussite. C’est purement mathématique !
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