Clinique de l’expérience client

25 février : peaufinez votre UX avec Métacom! 
 Participez gratuitement à la deuxième session  le jeudi 25 février entre 15h et 18h ! Cinq d’entre vous auront la chance de bénéficier de 30 minutes avec les experts de Métacom pour échanger sur la problématique de votre choix.  Vous avez un problème d’interface que vous n’arrivez pas à résoudre ?Un enjeu stratégique lié à l’expérience client ?Vous avez besoin de savoir comment l’expérience client pourra impacter votre chiffre d’affaires ?Vous souhaitez prendre un créneau de 30 minutes le jeudi 25 février entre 15h et 18h ?
   
 RV jeudi 25 février entre 15h et 18h Pour toutes questions contacter directement Pierre Minelli Inscrivez-vous ICI ! Place limitée aux premiers inscrits !

Ce que j’ai retenu de mon audit ? « Je suis trop discrète sur mes services et mon offre doit être plus lisible »

Pour Juliette Bonner, Directrice de www.cosmetique-bio-sur-mesure.fr, l’audit a été très apprécié.

 » Je n’avais pas d’attentes techniques particulières, plutôt un regard à la fois novice et pro et j’ai trouvé l’ensemble des réflexions apportées très pertinent ».
Chaque participant est intervenu selon sa sensibilité propre (homme, femme…), apportant une réflexion complémentaire sur le site et son fonctionnement.
Très concrètement, il est apparu que « je suis beaucoup trop discrète quant à l’enracinement local de PHI Essentiel, à son engagement et aux services offerts (frais de port gratuits, expédition rapide, paquets cadeaux « extra-ordinaires », suivi, conseil…) ». Par ailleurs, elle confirme que quelques modifications dans la présentation et les intitulés des menus ainsi que sur la page d’accueil du diagnostic de peau permettront une lisibilité plus rapide et plus claire de l’offre proposée sur le site.

Plus quelques bugs… une faute d’orthographe qui traîne (damned!) et quelques phrases en anglais dans les notifications envoyées par mail…

Elle ne pense pas refonte de son site à ce jour mais l’ensemble de ces remarques fait (ou va faire) l’objet des modifications adaptées. Elles sont en cours, en même temps que le gros chantier sur lequel elle travaille actuellement pour un meilleur référencement naturel.

Audits Cibovino et cuisinesurrue

Dans ce contexte pas facile, Yann et Cécile ont besoin des adhérents de Welcom pour les aider à améliorer leur site ! 

Cibovino

Contexte : Yann s’interroge surtout sur l’UX de son site, et sa faculté à générer des ventes. 

Cibovino est un site proposant une sélection de vins, coffret apéro

Dans un coffret : Bouteille, apéritifs, playlist musicale

Tous les produits sont français

Livraison partout en France, en 48h pour les particuliers

Partit entreprise, pour les clients, salariés etc…

Les problèmes de l’audité :

– Peu de commandes sur le site

– Peu familiariser avec Google Analytics

– Petits soucis d’affichage

– Savoir si le site est bien structuré pour un visiteur

– Manque de slogan

Les problèmes soulevés par les auditeurs et audités :

– Pré-prod disponible par tout le monde

– Problème sur une bannière dans l’accueil « Découvrir le concept »

– Manque des détails et caractéristiques du coffret

– Plusieurs produits en ruptures mais toujours visibles

– Créer une partie « sur mesure » selon les goûts pour trouver le meilleur vin

– Les fiches produits disparaissent

Solutions probable :

– Bien lier les renvois de page

– Supprimer certains articles qui ne reviendront pas en stock

– Créer lien « articles similaires »

– Faire une vidéo d’accueil sur le site

Cuisine sur RUE


Cécile : www.cuisine-sur-rue.fr 

Contexte : Cécile en revanche sera plutôt curieuse qu’on jette un œil au fonctionnement de son Prestashop (modules), et qu’on lui indique comment certains problèmes qu’elle rencontre sont solutionnés (ou pas) sur nos sites à nous !

Cuisine sur rue est un Traiteur bio local en activité depuis Novembre 2019

Entre Janvier février = Le chiffre d’affaire a doublé.

Produits bio, végé en livraison dans le Département.

Les problèmes de l’audité : 

– Site non maniable

– Blocage commande, impossible de changer la bannière

– Manque d’attrait

– Tout par bouche à oreille

– Site semble statique 

– Site mal référencé

– Prestataire : Eraclès

– Problème avec l’annotation « végé » qui peut freiner l’achat chez certains consommateurs

– Menu bas de page illisible et serré

Les problèmes soulevés par les auditeurs :

– Le mot bio n’est pas écrit directement sur la page d’accueil

– Identité visuelle, on ne connait pas la localisation « Saint-Etienne »

– Une couleur blanche très importante sur l’accueil

– Commande Like rend moins vendeur l’article

– La livraison n’est pas assez visible, surement préciser les lieux de livraisons

– Articles(s)

– Manque la liste des ingrédients

Solution probable :

– Trouver un développeur pour faire une refonte partielle du site internet

ASSOCIATION WELCOM

Parc l’Orme les Sources
Rue Adrienne Bolland
42340 Veauche